Decolar multada na Argentina por no cumprir direitos do consumidor 313f1l

Aeroporto de Braslia. Crdito: Mtur-Paulino Menezes

Ao no informar o horrio de funcionamento, nem o nmero de telefone ou site para consultas e/ou reclamaes, a empresa no garantiu boas condies de atendimento, nem tratamento digno e equitativo aos seus clientes', diz o comunicado oficial. f116c

O Ministrio do Comrcio Interno da Argentina multou a Despegar (Decolar no Brasil) em 4 milhes de pesos argentinos por no cumprir a Lei de Defesa do Consumidor. A OTA foi penalizada por no disponibilizar informaes sobre os canais de atendimentos onde os consumidores podem solicitar remarcaes, cancelamentos e reembolsos.

'Ficou estabelecido que, atravs de omisses como no inserir o endereo eletrnico do rgo nacional que faz cumprir a Lei de Defesa do Consumidor, ou no informar o horrio de funcionamento, nem o nmero de telefone ou site para consultas e/ou reclamaes, a empresa no garantiu boas condies de atendimento, nem tratamento digno e equitativo aos seus clientes', diz o comunicado oficial.

Alm da Despegar, outras empresas foram multadas pela Direo de Defesa do Consumidor da Argentina por desrespeito s normas vigentes. So elas Glovo, OrdersYa, Telefnica de Argentina, Frvega, Sodimac, Walmart e Iguatemi (Key Biscane).

As informao so do portal argentinoLadevi.

Quem a Decolar.com:
A Decolar.com uma filial brasileira de uma empresa argentina, a 'Despegar' e seus servios hoje, alcanam mais de 21 pases. A mesma foi criada em 1999 e at um certo tempo atrs foi considerada a maior Agncia de Viagens da Amrica Latina. Era uma das melhores empresas 'ponto com' para busca e pesquisa de viagens e pacotes tursticos, por preos convidativos.

Embora seja uma filial, a Decolar a que mais retm lucro, obtendo cerca de 60% do volume de venda da empresa inteira. A sua atividade principal comercializar reserva de hotis, agens areas, todos os tipos de pacotes de viagens alm de ingressos para diversas atraes como parques e atividades. Ela tambm comercializa seguro viagem e aluguel de imveis para temporada.